El mal servicio no es directamente a propósito.

Hoy fui a acompañar a mi papá a comprar un par de “sub´s”… para mí son tortas light.

al final eso no es lo importante.

Algo que casi me picó los ojos es que al muchacho que nos atendió, hoy mínimo lo corregimos 3 veces… cualquier cliente lo denuncia por Facebook o twitter. Y ustedes al leer esto dicen pues que delicado saliste hoy; y no es eso lo que me llamó la atención, este muchacho ya nos ha atendido varias veces y de forma impecable, de una forma grata.

Sí, estoy consciente que todos debemos tener problemas de varias índoles para estar descuidados o distraídos; y eso de inmediato lo he de comprender. Pero algo que me hizo pensar en su cadena de descuidos fue: él ya no estará contento o seguro dentro de su trabajo. Me pregunté las causas de un entorno laboral. Después dije esto lo he visto… ¿dónde?... en mi vida laboral.

¿Por qué? me tocó atender quejas, oírlas, solucionarlas, hacerlas, vivirlas y obvio originarlas. He visto camaradas y empleados tener una capacidad de servicio sublime, donde demuestran un amor profundo a su trabajo, y de repente abandonan el lugar de trabajo o bajan su nivel de servicio.

Sí, estoy consciente que no descubrí algo nuevo; ¿pero ustedes buenos lectores se han puesto a pensar en eso? muchos se van sobre el protagonista de los hechos y no al origen que desencadena esto. Todos somos presas de reaccionar así.

Para mi inesperada suerte me tocó escuchar queja de quien da su riqueza, de quienes son los inversionistas, los dueños o como sea… al final burgueses que buscan que sus proyectos sean a como quieren.

Ahora bien, que origina un mal servicio, una baja de moral en el trabajo o abandonar. Cosas simples pueden ser: el empleado es novato, está en un área que no le gusta o meramente es inepto. Pero si ese personaje, protagonista es capaz, entregado, brillante y genial… por que tirar por la borda un esfuerzo y un reconocimiento mediamente sustancial, es decir el prestigio.

Pensando a profundidad, a consciencia y en el pasado, dije: los filtros. No fue un “eureka” pero si una conjetura cómoda. Claro uno dice el gerente es un desgraciado, el encargado de turno es un capullo (expresión española de gente desagradable)… pues sí, pero eso no es la totalidad del problema, es la consecuencia de quien lo origina. Los niveles de confianza, los empleados de más alta jerarquía.

Clientes insatisfechos, inversionistas desilusionados (por no decir indecisos), y auditores, gerentes corporativos, supervisores de zona en una total área de confort. Claro no son todos mediocres algunos son entregados a la causa.

El llegar a tener o buscar una zona de confort es lo que el ser humano no tiene de que negarse, pero es peligroso al dejar de buscar un ideal de excelencia y peor aún dejar que se mezclen simpatías. Me ha tocado ver que de por medio hay intereses sexuales, ineptitud / estupidez, uso de drogas o robo. 

Es terrible ver que muchos entusiastas se van quedando sin ánimo o sin trabajo debido a cuestiones así, peor aun cuando con hechos se demuestra la ineptitud de los empleados de jerarquía y no se toman medidas drásticas. El erradicar a funcionarios ineptos es lo que puede dar valor a un proyecto empresarial, mantener esfuerzos, empleos y una calidad superior. Yo hago la pregunta abierta:

¿Tan difícil es, darse cuenta que, si la mayoría de los empleados no hacen bien las cosas, no es ineptitud colectiva sino ineptitud de jerarquía alta?

Yo, diría que no.

Según en el planteamiento que YO entiendo, del capitalista en la expresión de Marx es quien solo se interesa en la riqueza sin importar los medios. Eso no lo peleo (por ahora), pero hay en estos años, proliferantes corrientes idealistas, con  cosas así de ser eficaz, tener excelencia, de generar una familia laboral, de ser equipo y cosas así… carajo no se dan cuenta que les roban, que minimizan su productividad. Escucho que sus inversiones son parte de ese esfuerzo (la comunión entre empleados y quien porta el capital), parece que no les interesaría ver florecer eso. 

Insisto con lo de los vicios ajenos. Solo hay rezago en las condiciones de trabajo. Desempeño mediocre y tambaleantes sustentos. Yo veo el sostén de un grupo considerable de ridículos clase medieros. Es bastante preocupante esto. Y peor aún que los mismos empleados no acepten que la condición en la que están es posiblemente reversible. Y aun así seguirá este circuito de miseria.

¿Tan mal esta la conciencia de ser empleado en la actualidad?

¿Tan baja esta la moral de los empleados de ahora, que cualquier hombrecillo de un metro cuarenta centímetros puede tratar a la gente como basura?

¿Qué el buscar una estabilidad es sinónimo de mediocridad? 

El ser humano en mi opinión sería más sensible al buscar la objetividad.